Question 1

Comment trouver l'attelage compatible avec mon véhicule ?

Accepted Answer

Saisissez votre plaque d'immatriculation ou choisissez la marque, le modèle et la période de votre véhicule. Seuls les attelages référencés comme compatibles avec ce véhicule vous sont proposés.

Question 2

Pourquoi le site me demande-t-il la motorisation ?

Accepted Answer

Certains attelages ne conviennent pas à toutes les motorisations (électrique, hybride, thermique). La question n'est posée que lorsqu'elle change réellement la compatibilité.

Question 3

Quelle est la différence entre rotule fixe, démontable et escamotable ?

Accepted Answer

La rotule fixe en col de cygne se démonte avec des outils. Une rotule démontable sans outil se retire à la main, horizontalement ou verticalement selon le modèle. Une rotule escamotable se replie sans être retirée. Chaque fiche précise le fonctionnement de la référence.

Question 4

Quel attelage est invisible quand je ne l'utilise pas ?

Accepted Answer

Deux solutions distinctes existent : la rotule démontable verticalement sans outil, invisible après retrait, et la rotule escamotable automatique, invisible hors utilisation. Le retrait horizontal sans outil ne garantit pas l'invisibilité du mécanisme. Les possibilités dépendent des références compatibles avec votre véhicule.

Question 5

Un attelage fixe est-il définitivement soudé au véhicule ?

Accepted Answer

Non : la rotule fixe en col de cygne se démonte avec des outils. Elle n'est pas présentée comme soudée ni comme impossible à retirer.

Question 6

Puis-je choisir uniquement l'attelage, sans faisceau ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez choisir l'attelage seul. Cela ne dispense pas d'un équipement électrique adapté à l'équipement tracté avant de circuler.

Question 7

Comment connaître les restrictions de montage ?

Accepted Answer

Consultez les indications propres à chaque référence et la notice de montage lorsqu'elle est disponible. Une information absente n'est pas une confirmation de compatibilité. En cas de doute, contactez notre équipe.

Question 8

Que signifient la charge tractable et la charge verticale ?

Accepted Answer

Ce sont les limites de l'attelage. Votre véhicule a aussi ses propres limites, inscrites sur la carte grise : c'est toujours la plus faible des deux qui s'applique.

Question 9

Faut-il découper le pare-chocs ?

Accepted Answer

Cela dépend de la référence. Lorsque l'information est connue, elle est indiquée sur la fiche de l'attelage.

Question 10

Je ne trouve pas d'attelage pour mon véhicule, que faire ?

Accepted Answer

Contactez-nous en précisant votre véhicule : nous vérifions avec vous les possibilités.

Question 11

Ai-je besoin d'un faisceau électrique ?

Accepted Answer

Le faisceau alimente l'éclairage de la remorque ou du porte-vélos. Il est nécessaire pour circuler avec une remorque, mais son achat avec l'attelage n'est pas obligatoire.

Question 12

Faisceau universel ou spécifique : lequel choisir ?

Accepted Answer

Le faisceau spécifique est conçu pour votre véhicule et communique avec son électronique ; l'universel se raccorde de façon plus simple. Pour chaque véhicule, le site ne propose que les faisceaux admis.

Question 13

7 broches ou 13 broches ?

Accepted Answer

Le 7 broches suffit généralement pour une remorque simple ou un porte-vélos ; le 13 broches est courant pour les caravanes et équipements plus complets. Vérifiez la prise de votre remorque.

Question 14

Une voiture récente impose-t-elle un faisceau 13 broches ?

Accepted Answer

Le nombre de broches dépend de l'équipement à brancher et de ses besoins électriques, pas de l'âge ou de la gamme du véhicule. Le choix universel ou spécifique est une question distincte, liée à la compatibilité du véhicule.

Question 15

Le site ne propose aucun faisceau pour mon véhicule : que faire ?

Accepted Answer

La compatibilité reste à confirmer : contactez notre équipe avant de choisir une référence. Vous pouvez conserver votre sélection d'attelage sans acheter de faisceau.

Question 16

Y a-t-il une remise si j'achète l'attelage et le faisceau ensemble ?

Accepted Answer

Oui : une remise s'applique sur chaque faisceau associé à un attelage dans le même panier. Elle est calculée automatiquement et visible avant le paiement.

Question 17

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, le paiement par carte est traité par un prestataire de paiement sécurisé. Vos données bancaires ne sont jamais stockées par 123 Attelage.

Question 18

Puis-je commander en tant que professionnel ?

Accepted Answer

Oui : cochez l'option entreprise au moment de la commande et indiquez votre raison sociale et vos identifiants.

Question 19

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Depuis votre espace « Mes commandes », vous retrouvez l'état de la commande puis, après expédition, le transporteur et le numéro de suivi.

Question 20

Un produit est en rupture, puis-je être prévenu ?

Accepted Answer

Oui, lorsque le produit doit être réapprovisionné, la fiche propose une alerte de retour en stock.

Question 21

Puis-je retrouver mon panier depuis un devis reçu par email ?

Accepted Answer

Le lien du devis permet de reprendre le panier. Les prix, remises et disponibilités sont revérifiés : le devis ne réserve pas les produits.

Question 22

Où livrez-vous et combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

En France métropolitaine, Corse comprise. Les frais sont calculés par colis (un colis par attelage, faisceau dans le même colis) et affichés dans le panier avant la validation. Un attelage est un colis lourd (environ 15 à 25 kg).

Question 23

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

Pour un produit en stock, comptez 2 à 5 jours en moyenne à titre indicatif, sans garantie. Le délai ou la date applicable à votre commande vous est communiqué avant sa validation.

Question 24

Où trouver mon numéro de suivi ?

Accepted Answer

Après expédition, les informations disponibles apparaissent dans votre espace Mes commandes : transporteur, numéro de suivi et lien de suivi lorsqu'il existe.

Question 25

Mon colis est endommagé ou incomplet, que faire ?

Accepted Answer

Formulez si possible des réserves auprès du transporteur, puis contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos.

Question 26

Puis-je retourner mon attelage si je change d'avis ?

Accepted Answer

En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, en nous informant au préalable. Les frais de retour sont alors à votre charge.

Question 27

Quelles garanties s'appliquent ?

Accepted Answer

Les produits neufs achetés par un consommateur bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés.

Question 28

Comment faire une demande de SAV ?

Accepted Answer

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème ; nous pourrons vous demander des photos pour trouver la solution adaptée.

Question 29

Les photos sont-elles obligatoires pour exercer mes droits légaux ?

Accepted Answer

Les photos facilitent l'examen d'un colis endommagé ou d'un produit non conforme, mais leur absence ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Question 30

Le droit de rétractation s'applique-t-il aux professionnels ?

Accepted Answer

Le droit légal de rétractation ne s'applique pas automatiquement aux achats professionnels. Les éventuelles dispositions légales spécifiques applicables à certains professionnels restent réservées.

Question 31

Existe-t-il un médiateur en cas de litige ?

Accepted Answer

Oui, après une réclamation écrite préalable restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans nos conditions générales de vente.

Question 32

Puis-je poser l'attelage moi-même ?

Accepted Answer

Une notice de montage est disponible sur la fiche de chaque attelage lorsqu'elle existe. La pose demande un minimum d'outillage et de savoir-faire ; le faisceau spécifique peut nécessiter un paramétrage du véhicule.

Question 33

Où faire poser mon attelage ?

Accepted Answer

Nos centres de pose partenaires dans le Sud peuvent réaliser l'installation.

Questions fréquentes

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