Livraison et retours, en toute simplicité

Zones et frais de livraison

123 ATTELAGE propose la livraison en France métropolitaine, Corse comprise.

Les frais de livraison sont calculés par colis : un colis par attelage, le faisceau éventuel étant placé dans le même colis sans surcoût. Une commande comprenant uniquement un faisceau compte pour un colis.

Un attelage est une pièce lourde et volumineuse (environ 15 à 25 kg), expédiée dans un carton renforcé par un transporteur adapté. Il est conseillé d'être présent ou de prévoir de l'aide à la réception.

Le montant des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Préparation et délais de livraison

Pour les produits disponibles en stock, comptez 2 à 5 jours en moyenne pour la livraison, à titre indicatif et sans garantie.

Une commande passée avant 15 h peut, dans certains cas, être expédiée le jour même. Cette possibilité dépend notamment de la disponibilité effective du produit et de l'activité logistique.

L'expédition le jour même n'est pas garantie.

Le délai prévisionnel applicable à la commande doit être communiqué au client avant sa validation. Les indications générales de cette page ne remplacent pas les informations spécifiques communiquées lors de la commande.

En cas de difficulté d'approvisionnement ou de retard, le client est informé et conserve les droits prévus par la réglementation applicable.

Transport et suivi

Le transporteur est indiqué dans les informations de suivi après expédition.

Après confirmation de l'expédition, le client peut consulter les informations de suivi disponibles depuis son espace « Mes commandes ».

Ces informations comprennent le transporteur, le numéro de suivi et, lorsqu'il est disponible, un lien direct vers le suivi du colis.

Colis endommagé ou incomplet

À la réception, il est recommandé de vérifier l'état extérieur du colis et, dans la mesure du possible, son contenu.

En présence de dommages visibles, le client peut signaler les anomalies au transporteur et formuler des réserves précises.

Si le produit est endommagé, incomplet ou non conforme, le client doit contacter 123 ATTELAGE dès que possible à contact@123attelage.fr ou via le formulaire de contact, en indiquant son numéro de commande.

Des photographies du colis, de l'emballage et du produit peuvent faciliter le traitement de la demande.

L'absence de réserves à la livraison ou de photographies ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Lorsque le défaut, la non-conformité ou l'erreur de préparation relève de la responsabilité du vendeur, les frais de retour nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

Colis non reçu ou livraison retardée

Si le suivi indique une anomalie ou si le colis n'est pas reçu dans le délai convenu, le client est invité à contacter 123 ATTELAGE avec son numéro de commande.

123 ATTELAGE examinera la situation et entreprendra les démarches nécessaires auprès du transporteur.

En cas de retard de livraison, les consommateurs conservent leurs droits légaux, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire approprié et, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement des sommes dues.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il doit notifier à 123 ATTELAGE sa décision avant l'expiration du délai, au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne lorsqu'elle est disponible, du formulaire type de rétractation ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Email : contact@123attelage.fr

Le simple retour d'un produit sans notification préalable ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.

Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur dispose de 14 jours pour renvoyer le produit, sauf si 123 ATTELAGE propose de le récupérer.

Le droit légal de rétractation ne s'applique pas automatiquement aux achats effectués par des professionnels. Les éventuelles dispositions légales spécifiques applicables à certains professionnels demeurent réservées.

Adresse et modalités de retour

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante, après notification de la demande de retour :

Speed Attelage — Relais du 8 Mai 38 avenue du 8 Mai 13240 Septèmes-les-Vallons France

Le client est invité à contacter préalablement le service client pour recevoir les instructions adaptées au produit.

Compte tenu du poids et de l'encombrement de certains attelages, il est recommandé d'utiliser un emballage suffisamment protecteur et un transporteur adapté.

Cette recommandation ne conditionne pas l'exercice des droits légaux du consommateur.

Frais de retour

En cas de rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sous réserve qu'il en ait été correctement informé avant la commande.

Certains attelages sont lourds ou volumineux : les frais de retour peuvent être supérieurs aux frais de livraison initiaux.

Lorsque le produit ne peut pas être normalement renvoyé par voie postale en raison de sa nature, l'information précontractuelle doit également comporter une estimation du coût de renvoi.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de préparation imputable au vendeur, les frais nécessaires au retour sont pris en charge par 123 ATTELAGE conformément aux garanties légales applicables.

Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, 123 ATTELAGE rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le vendeur est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Le consommateur peut être tenu responsable d'une dépréciation du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.

Garanties légales

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Ces droits sont détaillés dans les Conditions générales de vente et dans la page Garanties et SAV.